夏天热狗怎么办?
以前在麦当劳、肯德基工作过,对这种情况深有体会。 一般出现这种状况有两种可能:
一.产品没有完全成熟就出售了,导致顾客买到的时候还没成熟。比如烤鸡腿,鸡块需要炸熟然后放酱料和葱蒜等配菜烘烤而成。如果炸鸡块时温度不够或者捞出来沥油的时间太短,就会使鸡块在顾客手中还处在 “半生不熟”的状态。这种情况比较少见,但是一旦发生,处理的办法是马上给消费者换货或者退款,态度诚恳一点,多数情况下可以化解矛盾,让消费者谅解。
二.产品成熟了,但因为储存运输条件不佳,导致部分产品口感下降甚至腐败变质。遇到这种情况就比较麻烦,应对办法主要有:
1.第一时间检查同类产品是否在储运过程中也出现了类似情况,如果有则必须马上向公司主管部门报告,同时积极联系媒体进行曝光,通知消费者,尽快采取应对措施,控制损失;如果没有,则可以稍缓,但需随时留意,防止出现同类问题;
2.立刻检查库存,将有可能出现问题的产品下架,并向主管汇报;同时进行全面排查,看同一工序,同样包装的产品是否有出现问题的可能,如有则应尽早处理相关产品,注意保留证据;
3.如确认为产品质量原因,应立即启动应急预案。如果是原料问题(例如肉类腐败变质),则需及时向当地食品药品监督管理部门报告,并积极配合调查。如果是加工过程造成的,则需要收集证据,证明是在加工过程中的某一工序或某个环节出现的质量问题,从而追究相关人员的责任。 如果不是产品质量的原因造成消费者的纠纷,则应该尽量与消费者协商和解。《消费者权益保护法》第52条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当赔偿消费者的财产损失。”即使不是产品质量出了问题,但只要是因为商家提供的商品或者服务,造成了消费者的财产损失,就应当由商家承担赔偿责任。